為全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)員工客運(yùn)安全意識(shí)，9月6日，運(yùn)營(yíng)公司在金陽(yáng)車輛段開(kāi)展2023年客運(yùn)安全技術(shù)比武活動(dòng)，來(lái)自1、2號(hào)線的10支隊(duì)伍共計(jì)60名服務(wù)標(biāo)兵參加比賽。

本次比武采用團(tuán)體賽制，每支參賽隊(duì)伍均由1名值班站長(zhǎng)、2名值班員、3名站務(wù)員組成，通過(guò)理論知識(shí)測(cè)試、服務(wù)技能考評(píng)2個(gè)方面，全面檢驗(yàn)員工理論知識(shí)儲(chǔ)備、客運(yùn)服務(wù)水平及應(yīng)急處置能力。

（理論考試現(xiàn)場(chǎng)）

在服務(wù)技能考評(píng)環(huán)節(jié)，各支隊(duì)伍積極創(chuàng)新勇于實(shí)踐，將儀容儀表整理、服務(wù)禮儀手勢(shì)、語(yǔ)言使用規(guī)范等動(dòng)作編排組合成禮儀操，整齊劃一的動(dòng)作、大方得體的姿態(tài)贏得現(xiàn)場(chǎng)觀眾的聲聲贊賞。

（服務(wù)技能考評(píng)）

為進(jìn)一步強(qiáng)化員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技能，本次比武新增心肺復(fù)蘇急救考評(píng)項(xiàng)目，旨在檢驗(yàn)員工對(duì)心肺復(fù)蘇急救流程、AED使用操作規(guī)范的掌握程度?；顒?dòng)中，各支隊(duì)伍根據(jù)自擬的故事情節(jié)進(jìn)行情景表演，面對(duì)“模擬人”，參賽隊(duì)員完全進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，判斷意識(shí)、擺放體位、胸外按壓、開(kāi)放氣道……，各崗位協(xié)作配合緊急救治暈倒“乘客”。

經(jīng)過(guò)激烈比拼，最終

團(tuán)體一等獎(jiǎng)火車站站區(qū)盛世佳人隊(duì)

團(tuán)體二等獎(jiǎng)噴水池站區(qū)超越夢(mèng)想隊(duì)

團(tuán)體三等獎(jiǎng)火車站站區(qū)金鷹展翅隊(duì)

值班站長(zhǎng)崗位理論知識(shí)競(jìng)賽第一名火車站站區(qū)田芳婧

值班員崗位理論知識(shí)競(jìng)賽第一名噴水池站區(qū)聶舒婷

站務(wù)員崗位理論知識(shí)競(jìng)賽第一名噴水池站區(qū)蔣家彬

禮儀操展示最佳員工白云北站區(qū)張程、噴水池站區(qū)李忠航

心肺復(fù)蘇急救操作最佳員工火車站站區(qū)蔣鈺杰

隨著客流的逐漸攀升，車站客運(yùn)服務(wù)工作變得尤為重要，運(yùn)營(yíng)公司將持續(xù)開(kāi)展好各項(xiàng)專業(yè)技能比武活動(dòng)，強(qiáng)化員工服務(wù)技巧、提升員工業(yè)務(wù)技能，努力打造一支標(biāo)準(zhǔn)型、專業(yè)型、高效型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)保障廣大市民乘客出行安全。

撰稿：陳星月、郭芷含、張潔

編輯：廖濤