“習(xí)近平總書記在貴州考察時(shí)的重要講話精神，為貴陽公交事業(yè)指明了方向。我們將牢牢把握習(xí)近平總書記對(duì)貴州發(fā)展的總體要求，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市委十一屆十次全會(huì)精神，以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，在改革創(chuàng)新中創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。”日前，貴陽公交公司黨委書記、董事長(zhǎng)孫林在接受記者采訪時(shí)說。

公交是一座城市交通的重要組成部分。如何高質(zhì)量發(fā)展公交事業(yè)、多元化提升服務(wù)品質(zhì)？貴陽公交公司打出“組合拳”，堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)思想，不斷實(shí)現(xiàn)公交服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的跨越，打造更多“惠民公交”，在堅(jiān)定不移走好“公益性+市場(chǎng)化”的改革創(chuàng)新道路上，讓高質(zhì)量的公交服務(wù)體系成為助推提升貴陽貴安城市魅力的“新引擎”，走出一條新時(shí)代公交服務(wù)群眾的新路徑。

為深入了解百姓的出行需求，從今年3月底開始，貴陽公交公司成立調(diào)研小組，采取分片包保的方式，走出辦公室，到基層、到一線、到群眾中去調(diào)研。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次調(diào)研覆蓋人群約40萬，覆蓋久安鄉(xiāng)、孟關(guān)鄉(xiāng)等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近30個(gè)村，通過現(xiàn)場(chǎng)走訪商談，進(jìn)一步謀劃打造更多“惠農(nóng)公交”專線。根據(jù)此次大調(diào)研綜合匯集的需求信息，初步擬定“惠農(nóng)公交”專項(xiàng)規(guī)劃方案，今年計(jì)劃開通27條“惠農(nóng)公交”線路。

貴陽公交以打造“開放型公交”為契機(jī)，從“單一運(yùn)輸”轉(zhuǎn)型到“多元服務(wù)”，以用戶為核心，建設(shè)更便捷、更智慧、更溫暖的公交出行服務(wù)體系。貴陽公交在推出“五進(jìn)”“合議制”的同時(shí)，為了能夠切實(shí)感受百姓的乘車體驗(yàn)，今年3月底開展了為期一個(gè)月的“沉浸式體驗(yàn)”。貴陽公交全體工作人員在上下班、日常通勤時(shí)乘坐公共交通工具，倡導(dǎo)職工綠色出行的同時(shí)，通過實(shí)際乘車體驗(yàn)，圍繞公共交通換乘接駁、公交站場(chǎng)設(shè)施、發(fā)車間隔、實(shí)時(shí)公交查詢等開展問題排查，在車廂內(nèi)與乘客交流聽取意見，并填寫“問題收集表”報(bào)客服指揮中心。所收集的問題按照運(yùn)營(yíng)類、服務(wù)類、安全類、技術(shù)類、其他類進(jìn)行分類，以不斷提升公交服務(wù)水平。今后，這類行動(dòng)將會(huì)常態(tài)化開展。

截至4月底，貴陽公交市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部共收集綠色出行反饋問題269起，主要存在線路候車時(shí)間長(zhǎng)、換乘不便、站牌信息及電子屏顯示不準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)公交查詢不精準(zhǔn)等問題。針對(duì)反饋的問題，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部已逐一下達(dá)整改通知，要求相關(guān)單位在時(shí)限內(nèi)整改完畢。

如今，貴陽公交正全面深化改革，進(jìn)一步推動(dòng)戰(zhàn)略變革、服務(wù)變革、管理變革、組織變革和作風(fēng)變革，以“創(chuàng)新+用心”打造一張網(wǎng)服務(wù)、一站式出行。為提供全域全出行服務(wù)，如今，貴陽公交已將以前的分公司融合成三大分公司，如南明、云巖分公司融合為中部分公司等，以更好地優(yōu)化服務(wù)。

今年，貴陽公交還將加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)和貴陽公交各分公司片區(qū)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合多部門、各區(qū)（市、縣）進(jìn)行協(xié)同，扎實(shí)做好服務(wù)城市、服務(wù)農(nóng)村出行民生工作。同時(shí)，緊緊圍繞一條惠農(nóng)專線、一臺(tái)增收快車、一道城鄉(xiāng)融合風(fēng)景線和一座溫暖城市的“四個(gè)一”工作要求，已擬定以“四個(gè)一”為工作目標(biāo)的行動(dòng)方案，詳細(xì)安排了近期的工作重點(diǎn)。

“我們將全力提供有熱度、有溫度、有粘度、有高度的出行服務(wù)，讓城市更有溫度、生活更有溫情、市民更有溫暖，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的出行服務(wù)，奮力在展現(xiàn)貴陽貴安新風(fēng)采中作出公交新貢獻(xiàn)?！睂O林說。